长期以来，鸿翔一心堂在已有门店的市场区域培养了大量稳定的顾客群体，特别是在云南市场，鸿翔一心堂是大量消费者购药的首选。截至2011年12月31日，鸿翔一心堂拥有406万的有效会员。对于会员的管理，鸿翔一心堂制定了《鸿翔一心堂会员管理制度》，明确约定了会员级别、会员办理条件、会员权益、会员信息有效性保障办法、问题会员清理规定、会员积分管理办法等内容，拥有完善的会员管理体系。通过一系列的会员沟通与互动活动，鸿翔一心堂与会员建立了牢固的关系，拥有一批品牌忠诚度极高的客户。对会员的倾力维护使得鸿翔一心堂品牌推广深入人心，保证了鸿翔一心堂拥有稳定的收入来源。

另一方面，鸿翔一心堂长期致力于品牌建设，通过各种媒体宣传及持续多年的门店低价形象宣传与营销活动，使鸿翔一心堂的低价形象深入人心。鸿翔一心堂举办了多届“一心堂健康万里行活动”，累计行程超过五万公里。鸿翔一心堂在各区域市场持续进行健康知识宣传、用药知识宣传、产品知识宣传、健康咨询，并以文艺演出、免费电影等消费者喜闻乐见的方式普及医药知识，提供医药便利。

鸿翔一心堂也协助各级员工建立自己的职业规划。从2002年开始，由鸿翔一心堂出资，先后选送了五期150人参加MBA同等学力进修班。这项自鸿翔一心堂创立之初就开始的人才培养战略使鸿翔一心堂的管理团队成为国内医药零售连锁行业高素质、专业化的管理团队。

鸿翔一心堂长期致力于良好的供应链建设，通过改善与上、下游供应链的关系，降低了采购成本，以满足客户的需求。目前鸿翔一心堂已和大量知名的药品生产企业及批发企业建立了长期稳定的战略合作伙伴关系。在产品供应的稳定性、供货价的优惠、各种资源的支持方面具有明显优势。鸿翔一心堂长期坚持诚信与合作共赢的企业核心价值观，坚持与供应商平等合作，坚持不拖欠供应商货款、不乱收费，得到了广大供应商的一致认可，这为鸿翔一心堂建立了可持续发展供应链的基础。截至2011年12月31日，鸿翔一心堂与全国31个行政区域约1,175家供货商进行合作。