近期，某国有银行宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——iTM”，实现“远程智能柜面服务”新模式。该远程智能柜员机不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，而是将银行传统单一设备与单一柜面的服务模式，转变成为以整个银行资源实时支撑的“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点，实现未来网点的“无人银行，有人服务”。

　　【实现远程智能柜面服务】

　　据该行天津分行工作人员介绍，通过该柜员机，客户可以随时与银行远程服务人员、远程专家进行远程音视频和桌面共享，进行交互协同，完成业务办理，“原来必须在柜面有现场柜员参与完成的交易，现在能在一台机器上实现。”传统的ATM机只具备取现等基本功能，但远程智能柜员机则能基本实现银行的所有业务，它能办理客户对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务，可实现现金存取、银行卡发卡、存折补打、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章、多媒体音视频通讯、远程桌面协同等办理银行业务所涉及的各项功能。此外，还可提供7×24小时的不间断服务，随时提供远程视频交流和交易辅助，即使在银行网点下班后，客户也可通过该柜员机办理原来只能在柜面上受理的业务。“远程智能柜员机是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的‘微’银行网点。”

　　【比普通ATM机更安全】

　　对于远程智能柜员机的安全问题，上述人士指出，远程智能柜员机的安全防范措施比普通ATM机还要完善，在硬件安全保障上，其采用经过专业认证的自助设备，使用银行专用的通信网络进行数据传输和客户身份识别，避免他人非法代办业务，可有效保障客户信息安全和交易服务的稳定性。在软件配套上，该柜员机所在场所将提供独立的、较为私密的空间，配备严密的监控手段，保证客户在办理业务时的环境安全。

　　【天津暂不可使用】

　　工作人员介绍，远程智能柜员机对申请的客户并无门槛设置，只要持有该行银行卡的客户均可办理，且不用更换银行卡，客户只需到银行指定营业网点填写业务申请、提交相关单据，即可开通这项业务。记者了解到，目前首批远程智能柜员机已于上海投入使用，并将在南京、广州等城市进行先行布放，但天津并未在试点城市之中。该行内部人士指出，未来随着第一批试点城市的投放结束，将会考虑在天津部分商业区、居民区等靠近客户的地方布放远程智能柜员机，届时天津市民也可享受这类“远程智能柜面服务”。记者李婷婷