为深入落实金融监管工作部署，坚定不移践行金融为民初心使命，近日，国华人寿山东分公司“消费者权益保护创新工作室”正式揭牌成立，同步推广核心支撑工具《金融消费者权益保护白皮书》。山东分公司以“阵地创新+白皮书赋能”双轮驱动，构建全方位、专业化消保工作新格局，标志着消保工作从常规开展向提质增效、守正创新的全新阶段迈进。

国华人寿山东分公司将消费者权益保护置于发展核心位置，持续完善消保体制机制。一方面，以创新破题，设立消费者权益保护创新工作室，聚焦消保机制创新、纠纷多元化解、金融知识普及、服务体验优化，打造消费者权益保护工作综合平台；另一方面，消保白皮书作为消保工作创新载体、宣传发声窗口及成果展示的平台，对内作为内部消保文化传导、一线销售与客服队伍业务赋能的标准化素材；对外用于公众消保宣教活动、客户服务场景展示的官方宣传物料，开展宣传推广。

创新工作室成立与白皮书宣传双轮驱动下，消费者权益保护工作呈现出新气象：纠纷化解效率显著提升，依托多元化解机制，消费矛盾得以及时发现、妥善处置；服务体验更显暖心，适老化绿色通道、多项便捷服务举措保障不同群体均可享受到有温度的保险服务；金融教育覆盖更加深入，常态化风险提示与知识普及帮助消费者筑牢风险防线，守护好自身钱袋子。

消费者权益保护没有终点，为民服务永远在路上。国华人寿山东分公司将深入贯彻落实金融为民理念，牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，持续筑牢大消保格局，以更高标准、更实举措切实保护消费者合法权益，护航人民群众美好生活。